杭天公司目前已搭建“14个服务网点、3辆流动服务车、1个热线中心”18个强大的线下服务体系，为主城区93万多居民用户提供各类燃气服务。在主城区18个线下服务窗口基础上，杭天公司在“杭州天然气有限公司”官方微信公众号和支付宝“杭州天然气”服务窗，新推出燃气网上办理业务功能，这是一个全新的燃气服务窗口，被亲切的称为“十九服务厅”。它将带来不一样的服务享受：

强大的服务功能。杭州主城区的百姓，除管道天然气新开通之外，民用户日常线下服务，这里基本可以办理。主要有：燃气“新装预登记”、“热水器补开”、“拆改业务”、“退户撤销”、“点火预约”、“账单查询”、“燃气缴费”7项服务，还可以在这里随时查询燃气知识、业务办理、安全提醒、办事指南等信息。

随时随地办理业务。以往办理业务，用户可能需要在上班时间请假或者周末特意跑去营业厅才行，有了“19服务厅”，可以任何地点任何时间申请业务办理，“19服务厅”全天侯24小时提供服务。杭天公司努力让用户少跑或者不跑营业厅，热水器补开、燃气缴费、拆改业务无需再跑去营业厅，可直接线上办理。

快速高效的服务响应。用户在网上完成业务申请后，杭天公司承诺用户在“8:00-16:00”工作时间内提出的网上申请，19服务厅将在“2小时内以短信方式予以响应”；其余时间的网上业务申请，将在次日上午10:00之前响应。在此基础上，杭州天然气有限公司多组合拳出击，对服务时间进行了再压缩，原承诺上门安装时间由“5个工作日”缩减为“5天”，线上线下同步执行。

为积极响应市委、市政府智慧城市建设，结合百姓日益增长的对市政公用行业优化服务的需求，杭天公司以主动的姿态拥抱“互联网+”，研发推出了主城区“19服务厅”，让用户在家就能办理燃气业务。