解说员志愿者跟随属地讲解员参观了基金小镇的展厅和园区，在聆听解说的过程中，解说员志愿者通过观察讲解员的解说词表达、形态举止、精神面貌、灵活机动等，并结合日常在解说时碰到的问题，与吴老师的互动提问环节进行提问。吴老师就解说员志愿者提出问题，比如在讲解过程中遇到参观者提出了自己答不上来的问题该如何应对、碰到因问题特别多的参观者而影响讲解进度的情况该怎么应对，以及如何抓住参观者的“耳朵”等方面的问题进行详细解答。

通过本次观察、思考、答疑解惑的培训方式，进一步增强了集团解说员志愿者解说经验的积累，为集团培养服务意识突出、服务技能精通的讲解员队伍，进一步打造“杭燃体验”、，提升形象夯实了基础。同时，也锻炼自我，进一步提升青年员工的综合素质能力。