杭燃集团历经45年的发展，始终将“安全责任重于泰山、服务百姓是天职”的公用企业社会责任背负在肩，砥砺前行。2019年7月2日，杭燃集团结合45周年系列主题活动举办“杭燃云栖小镇（转塘）综合服务厅启用暨打造‘312’燃气报装杭州标准”新闻发布会，努力为用户提供更安全、更方便、更优质、更具体验感的燃气服务。市城管委市场处处长刘建龙、转塘街道办事处主任郎国伟、市城投集团应急指挥部副部长吴再腾、参建单位杭州华野建设工程有限公司副总经理罗杰、转塘街道用户代表孙校校和社区代表俞杏仙受邀出席，集团领导芦俊、卢智宏、金富根、俞磊、王忠平、朱琴君、俞峻及办公室、建设发展部、综合管理部负责人，杭天公司经营班子及相关单位负责人，服务厅全体进驻人员、特勤队等共计80余人参加。12家省、市媒体现场报道。本次发布会由集团党委副书记俞磊主持，副总经理朱琴君作新闻发布。

发布会上，受邀领导、集团总经理卢智宏、参建单位及转塘街道用户与社区代表分别为云栖小镇（转塘）客户服务中心、云栖小镇（转塘）综合服务厅揭牌。转塘综合站站长王强、转塘街道用户代表孙校校现场发言。

杭燃服务旗舰店杭燃优家客户中心开进云栖小镇，将直接服务西湖区转塘街道、双浦街道、九溪、梅家坞等近240平方公里区域约20万户居民，并随着杭州市“美丽乡村”燃气配套工程的建设助推绿色能源进小区、进乡村、进餐馆。一是所有燃气业务实现“就近办”、“一站办”。二是综合服务厅将入驻一支燃气专业团队。3名巡检、区域巡护的管网工，1支8人的户内、地下抢修综合型队伍，10名安检、抄表服务员，3分钟内响应，30分钟内赶到现场处理诉求。三是客户中心专设家居燃气生活馆，现场体验燃气地暖、墙暖的温暖和养生。选择燃气“三宝”，免费上门踏勘、出具技术方案。四是综合服务，公交、水气“一站通”。综合服务厅还可提供城投集团旗下公交、水务的相关业务办理。

揭牌仪式后，在综合服务厅三楼会议室召开“杭燃集团努力打造‘312’用气报装杭州标准，争创全国领先的燃气报装营商环境”新闻沟通会。会上，朱琴君向媒体介绍燃气报装营商环境“312”杭州标准。

2017年开始，杭燃集团推出了非居民用气“一站式服务”后又不断自我革新，提高标准，争创“全国领先”的燃气报装优质营商环境，新建用气报装“312”标准，真正做到让用户“进一扇门，找一个人，办所有事”。一是执行“312”一套标准，提供一项全程服务。对非居民用户明确燃气报装“312”标准。提供杭燃服务，承诺设计流量小于16方/时的用气，代建服务执行“11317”标准，大公建代建服务执行“12520”标准。二是“三简化三方便”，用户有获得感。即简化服务流程、简化设计方案、简化燃气报装，申请方便、建管方便、通气方便。三是“两免两降”，让利于企。即免收非居民用户用气流量费；针对设计用气量超过16方/时、企业信用良好的新用户，免收气费预付款；选择国际标准、国内制造的燃气设备，提供用户选择，降低用户一次性建设成本；下调气价，所有非居民用户享实惠。四是政企协力，共建平台，三协同。集团入驻行政服务中心，杭州市建设工程信息平台的“多规合一”，第一时间了解客户建设信息，项目团队即时启动、共同协作；实现企业客户协同，项目团队合理布管节约空间、优化设备配置成本，信息交流无障碍。

杭燃集团将深入贯彻落实营商环境改革的重要指示精神，进一步优化稳定、公平、透明、可预期的营商环境，以深化“最多跑一次”改革为引领，持续推动减环节、简流程、压时限、提效率、优服务，努力营造一流的杭燃服务，不断提高企业和用户的获得感与满意度。