期间，上线领导耐心倾听，认真回复。候潮路37#1单元403室的陈女士咨询残疾人燃气优惠政策、方圆府5幢1单元1301室的周女士反映家中燃气用量不平衡、庆隆苑6幢1单元1601室的陈先生反映不会使用手机抄表，三阳村网友咨询通气时间、听众要求金属波纹管更换、咨询瓶装煤气送气费等一系列涉及安全、服务的意见，上线领导均当场一一答复。朝晖四区2幢1单元502室的姚女士反映家中灶具连接管仍使用橡胶软管，希望燃气公司帮助更换金属管。集团当天就落实换管人员上门更换，并为其检查燃气灶具。第二天姚女士特地致电《民情热线》表扬燃气公司急用户所急，想用户所想，高效解决用户难题。上线中，市民王女士、陈先生特意来电表扬燃气公司上门抄表及账单发放工作到位，为客户提供人性化便民服务，称赞燃气服务是行业标杆。

两天上线共接收市民意见和建议9件，均按要求进行了处理回复，做到事事有落实，件件有回音，反馈率100％、办结率100％、满意率100％。