2019年6月，李总理在考察杭州老小区时提出：建设宜居城市首先要建设宜居小区，改造老旧小区、发展社区服务，是民生工程，要做好这篇大文章。8月16日，杭州市政府发布了《杭州市老旧小区综合改造提升工作实施方案》，提出要践行以人民为中心的发展理念，以提升居民生活品质为出发点和落脚点，把老旧小区综合改造提升作为城市有机更新的重要组成部分，结合未来社区建设和基层社会治理，努力打造“六有”（有完善设施、有整洁环境、有配套服务、有长效管理、有特色文化、有和谐关系）宜居小区，增强市民群众的获得感、幸福感和安全感。

根据市政府老旧小区综合改造提升方案，杭燃集团积极跟进，启动“燃气隐患整治、供气能力提升、户内用气终端改善、集成服务”的老旧小区燃气安全“二次工程”。即：对老小区实施铸铁管更新，使用更为安全可靠的新型材料PE管或钢管。更新同时扩大老小区地下燃气管道管径，提高供气能力。持续关心百姓居家用气安全，致力消灭安全隐患“最后一公尺”，对超期橡胶管、对无熄火保护装置的病灶、直排式热水器国家禁令的设备“零容忍”。为用户超期燃气设备的“改、换、装”提供集成服务，致力“两超两无”更换全覆盖。

2019年9月10日，杭燃集团结合杭州燃气发展45周年系列活动举办“三社联动，安心安居”杭燃服务进社区暨2020年杭州燃气“为民办实事”、“老旧小区燃气改造提升”意见征集新闻发布会。采荷街道党工委书记范国良、党工委副书记张瑞光、办事处副主任钱芳，江干区民政局基政科科长卢忠明，社区社会组织服务中心书记董利民，采荷街道红菱社区书记何绍云、芙蓉社区书记施政，志愿者代表，杭燃集团领导芦俊、卢智宏、金富根、俞磊、汪建平、王忠平、朱琴君及集团各部室负责人，杭天公司经营班子，杭天办公室、运服部、建发部负责人，杭天公司各下属子公司主要负责人，其他参控股企业党政主要负责人及现场“4+X”工作人员等共计130余人参加。15家省、市媒体现场报道。本次发布会由采荷街道办事处副主任钱芳主持，集团副总经理朱琴君作新闻发布。

发布会上，采荷街道党工委副书记张瑞光致辞，杭天公司副总经理赵国庆分别与社区社会组织服务中心书记董利民，采荷街道红菱社区书记何绍云、芙蓉社区书记施政签订《三社联动，安心安居》三方协议书。采荷街道党工委书记范国良、杭燃集团总经理卢智宏为杭城首支“三三安居”燃气安全社区志愿者队伍授旗，并为10名志愿者代表颁发聘书。志愿者代表徐慧芬现场发言。

发布会现场设置了便民服务点，为用户提供“燃气咨询、业务办理、网上19服务厅及自助抄表推广，燃气保险销售、安全用气宣传、换管及安检预约、定制化采暖服务咨询、杭燃优家产品销售”等服务，并安排换管、维抢修、杭燃优家产品安装人员随时待命，有用户预约，立即上门服务。活动当日，共燃气业务咨询31人/次、采暖业务咨询5人/次、业务办理2户、19网上服务厅推广14人/次、自助抄表推广23人/次、居民燃气保险销售1份、杭燃优家产品销售47台、安全用气宣传12人/次、入户安检预约7户、换管预约79户，液化气咨询15人/次、换管预约12户。

发布会后，集团领导班子成员分别带队，为45位特别的用户代表（退休教师、孤寡老人、退伍军人）免费上门更换金属波纹管，受到了用户的一致好评。

采荷街道16个社区中有14个已完成地下铸铁管翻建新材料和同步供气扩容，天然气足量供。16个社区26222户居民中，橡胶管超期用户26.7%（6999户）、灶具无熄火保护装置4.54%（1192户）、超期灶具8.27%(2169户)、超期热水器2.73%（717户）。集团将在2020年4月前安排6场现场专业服务，协助指导户内安全检查、督促隐患整改，对社区80岁以上孤寡老人、退伍军人、残疾用户免费更换金属波纹管，对优抚对象免费服务。同时推出超期燃气具“改、换、装”集成服务社区登记，“我上门有优惠”，对居家养老的用户安装墙暖地暖实行定制服务。采荷街道的社会组织服务中心负责招募、培训、组建由所在社区的退休人员、社工、楼道小组长、党员等志愿者组成的杭城首支“三三安居”燃气安全社区志愿者服务队。江干区社会组织公益创投“城市老小区居民用气安全项目”，免费解决300户优抚对象橡胶管改换金属波纹管；社区负责安全用气宣传，组织燃气安全社区志愿者队利用邻里“熟人信任机制”，不定期开展社区内燃气安全隐患整改提醒和劝导、引导、督导工作，多方联动，计划在2年内完成“两超两无”整治全覆盖。希望通过“社区、社会组织、社会企业”三社联动，建立“无超期灶具、无超期热水器、户内无胶管、户内无无自动熄火保护装置灶具”的安心安居绿色社区，示范先行，全面推广，实现社区燃气安全“零隐患”，百姓安心、安居。

同时，为进一步知民心、听民意，集团于9月10日-20日，在“杭州燃气”、“杭州天然气”微信公众号上开展2017-2019年30件为民办实事成效的评选活动，同步推出“2020年杭州燃气‘为民办十件实事’候选清单”，征集“老旧小区燃气改造提升意见”。