组织到位。贯彻执行集团专题会议要，杭天公司及下属分公司主要领导（一把手）亲自抓，并分别明确分管领导，确定管理部门。由沈剑平总经理总体负责，赵国庆副总经理牵头，建设发展部作为牵头部门，运营服务部、营业服务分公司、滨江分公司等相关负责人参与组建。召开3次专题会议，明确了职能部室和分公司的职责，合作商协助分公司建立队伍；建发部作为牵头部门每日追踪用户受理、签约、安装、点火的最新进展，制定了“定制化”服务实施方案，拟定激励方案并通过内部审批。

队伍到位。除“4+1”模式外，公司第一时间强化组建，营业、滨江分公司作为经营主体，建立“5+2”7支队伍的“子弟兵”，即营业分公司组建5支队伍，滨江分公司组建2支队伍。

模式到位。严格按照“12413”承诺服务标准实施，做到“一个电话、两天上门、四天内出具供用户选择的技术与商务方案、一个确认、三天施工时间”。加强合作商管理，包括方案、报价的把控，为合作商制作了工作牌，统一施工人员着装。

加强学习沟通。公司组织热线、营业厅人员、分公司客户代表开展了4次专题培训，之后还将组织抄检人员、客户经理、营销人员进行针对性培训，进一步提高员工的技术水平。3月19日由赵国庆副总经理带队前往两家合作商考察交流，围绕用户信息、设备价格、管材选用、安装质量等方面展开讨论，并向合作商提出了用户信息、产品质量、价格优惠、安装人员、宣传推广、人员培训的要求。

杭天将不断总结经验，持续提升“定制化”服务水平，以用户第一促发展，向市民提供更完善的采暖服务。